1. Aviso legal
AVISO LEGAL
En cumplimiento del deber de información recogido en la normativa vigente, se informa que el titular de esta tienda online es:
Razón social: TÉCNICAS AGRÍCOLAS S.XXI S. COOP. PEQUEÑA
NIF: F56174287
Correo electrónico de contacto: hola@dvam.es
Teléfono de contacto: 662 98 30 11
Domicilio / dirección a efectos legales: Calle Francia 15 Vitoria 01008
Nombre comercial / sitio web: DVAM – dvam.es
El presente sitio web tiene como finalidad la venta online de libros con envío a toda España.
El acceso, navegación y uso de esta página web atribuye la condición de usuario, implicando la aceptación expresa y sin reservas de todas las condiciones aquí recogidas desde el momento en que se accede al sitio.
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Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto a través del correo electrónico hola@dvam.es o del teléfono 662 98 30 11.
2. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En DVAM trabajamos para ofrecer el mejor servicio posible en la venta y envío de libros a toda España. A continuación, detallamos nuestra política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado. Para ello, deberá contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@dvam.es o del teléfono 662 98 30 11.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, no podrá cancelarse, aunque el cliente podrá tramitar la devolución una vez lo reciba, conforme a las condiciones indicadas más abajo.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo por escrito a hola@dvam.es, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos que desea devolver
- Motivo de la devolución
Una vez aceptada la solicitud, se indicarán al cliente los pasos a seguir para realizar el envío del producto.
Estado de los productos devueltos
Los libros deberán devolverse en buen estado, correctamente embalados y sin señales de uso que impidan su posterior venta, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
No se aceptarán devoluciones de productos deteriorados por causas imputables al cliente.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de DVAM o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error en el pedido o producto dañado o defectuoso, DVAM asumirá los costes de devolución o propondrá la solución que corresponda.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en los casos en que la devolución se deba a error del vendedor o a un producto defectuoso.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en el menor plazo posible a través de hola@dvam.es o del teléfono 662 98 30 11, adjuntando, si es posible, fotografías del estado del producto o del error recibido.
En estos casos, DVAM gestionará la incidencia sin coste adicional para el cliente.
3. Detalles de envío
DETALLES DE ENVÍO
En DVAM realizamos envíos de libros a toda España a través de la empresa de transporte Correos Express.
Empresa de transporte
Los pedidos son gestionados y entregados por:
Correos Express
Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de España.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias logísticas, periodos de alta demanda o causas ajenas a DVAM y a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables son los siguientes:
- Envío estándar a España: 5,00 €
- Envío gratuito en pedidos a partir de 50,00 €
El coste final del envío se mostrará de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento para conocer el estado de la entrega, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Incidencias en la entrega
Si se produce cualquier incidencia con el envío, el cliente puede contactar con nosotros a través de hola@dvam.es o del teléfono 662 98 30 11, y trataremos de resolverla lo antes posible.